株式会社成城凮月堂は、世田谷区成城を中心とする地域のお客様によって
育てられてまいりました。
お客様からのご意見、ご要望や至らぬ点へのご指摘などのお声は、当社にとりまして
大変貴重な成長の糧でございます。
そのうちごく一部の、不当な働きかけや行為に対しましては、その都度会社として
個別に毅然とした対応をとってまいりましたが、
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社としての
行動指針を以下に記させていただきます。
１、カスタマーハラスメントの定義
お客様からのご意見やご要望のうち、その内容に妥当性が認められないもの、また、
妥当であってもその要望を実現するための手段や言動に社会通念上の悪質性のあるもの。
また、それによって従業員の通常の業務を妨げたり、精神的に不当な苦痛を与える行為。
２、カスタマーハラスメントと考える行為の一例
・身体的な攻撃全般
・従業員個人に対する言葉による攻撃
・従業員個人に対する人格否定や差別
・従業員を許可なく撮影すること
・従業員の個人情報や個人攻撃をSNS等に公開すること
・性的に感じられる言動全て
・威圧的な言動
・継続的・または執拗な言動
・過度な謝罪の要求
・不当な返金や商品交換の要求
・他のお客様にご迷惑のかかる行為
・インターネット上の匿名性を利用した不当な非難
３、当社の対応について
・カスタマーハラスメントに該当する行為のあった場合、当社は毅然とした対応を行います。
対応そのものを中断する、それ以降のご来店をお断りする、警察、弁護士などの然るべき
機関と連携することを含め、適切な対処をとります。
・カスタマーハラスメントであると疑われる事案は、店頭、電話、メールなどすべてにおいて、
可能な限り速やかに個人の従業員から引き継ぎ、組織として対応します。
・ハラスメントに遭遇した際の対処方法やマニュアルを整備・指導し、被害を避けることが
できるようにいたします。
・従業員が被害を受けた場合は、当社は速やかに精神的なケアを提供することに努め、解決まで
サポートいたします。
以上、当社はお客様、従業員、社会に対して常に誠実であることを目指しておりますので、
ご不審、疑問等ございました折はためらわれることなくお申し越しくださいませ。
お互いを深く理解するコミュニケーションを目指し、問題解決に臨みますので何卒ご理解の程
お願い申し上げます。
2026年5月 株式会社成城凮月堂 代表取締役社長 堀 芳郎